Handelsbetingelser

Generelle oplysninger:

Juridisk navn: Guldsmed Nanna Schou ApS
CVR-nr. 32282989
Adresse: Gl. Mønt 37,1117 København K
Mailadresse: info@nannaschou.dk
Telefonnummer:+45 20 11 83 49

Bestilling:

Hvis du har spørgsmål om brugen af, materialer til eller størrelsen på smykket; kontakt info@nannaschou.dk.

Alle aftaler indgås på dansk eller engelsk. Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, med en ordrebekræftelse, som viser, hvilke produkter du har købt.

Priser:

Alle oplyste priser er inklusiv dansk moms (25 %) og i danske kroner, hvor intet andet er nævnt. Priserne er dagspriser og kan uden varsel ændres.

For varer fremstillet på særbestilling forbeholder vi os ret til at fratrække visse udgifter i tilfælde af ombytning eller returnering.

Betaling:

nannaschou.dk kan der betales med:

– Dankort, Visa/Dankort.
– Mobilepay
– MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Guldsmed Nanna Schou ApS. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Guldsmed Nanna Schou ApS gemmer ikke kreditkortoplysninger.

Levering:

Alle smykker hos Guldsmed Nanna Schou ApS er produceret i hånden og kan derfor variere en smule fra produktfotos.

Levering er gratis. Alle varer leveres i æske med logo.

Da alle smykker hos Guldsmed Nanna Schou ApS er unikke og produceret på værkstedet i København, kan der forekomme leveringstid på op til 4 uger. Dog gør vi vores bedste for at få dit smykke afsted til dig indenfor 10-14 dage. Hvis du skal bruge smykket før, er du velkommen til at ringe på +45 20118349 eller skrive på info@nannaschou.dk

Flere forsendelser pr. ordre kan forekomme, men det vil ikke give yderligere omkostninger for dig som kunde. Hvis varen er forsinket, vil du få besked per e-mail. Dette kræver dog, at du har oplyst din e-mailadresse.

Vi benytter Post Nord (track and trace) eller FedEx til vores leveringer, på baggrund af deres leveringshastighed og troværdighed. Vi sender kun til udlandet, Grønland og Færøerne efter særlig aftale.

Når du har bestilt din ordre, vil du modtage en bekræftelsesmail, der kræver din godkendelse, inden vi afsender.
Når din ordre er bekræftet og sendt afsted, modtager du en mail med et trackingnummer.

Fortrydelsesret:

Du har som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nannaschou.dk. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du ønsker gravering på varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@nannaschou.dk

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering:

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

RETURADRESSE:

Guldsmed Nanna Schou ApS
Gammel Mønt 37
1117 København K.

Mærk pakken ”RETURVARE”

Underret Guldsmed Nanna Schou ApS via mail, inden du returnerer varen.

Vær opmærksom på, at returforsendelsen er din udgift og dit ansvar, og at den skal sendes som track and trace.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at få alle pengene retur anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Varer undtaget fortrydelsesretten:
Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller som har fået et tydeligt personligt præg, f.eks. med gravering eller ændring af størrelse.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakken skal sendes direkte til Guldsmed Nanna Schou ApS. Pakker sendt til diverse udleveringssteder bliver ikke afhentet.

Reklamationsret:

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indleveres i en af vores butikker eller sendes til:

Guldsmed Nanna Schou ApS
Gl. Mønt 37
1117 København K

Mærk pakken “REKLAMATION”.

OBS: Kontakt os, inden pakken afsendes, og brug gerne reklamationsformularen, som du finder under ”kontakt” i webshoppen.

Varen skal sendes sammen med en angivelse af følgende: En præcis beskrivelse af hvor og hvad fejlen er og eventuelt hvordan den er opstået.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Pakken skal sendes direkte til Guldsmed Nanna Schou ApS. Pakker sendt til diverse udleveringssteder bliver ikke afhentet. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse.

Vi sender en mail, når en kunde fortryder eller reklamerer. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Persondatapolitik:

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Guldsmed Nanna Schou ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på nannaschou.dk er Nanna Schou.
Som registreret hos Guldsmed Nanna Schou ApS har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: info@nannaschou.dk.

Statistik:

For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes.

Logstatistik bruges på nannaschou.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades m.m.

På nannaschou.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Statistikken bruges til:
– personalisering af markedsføringen mod brugeren
– at skabe øget brugervenlighed.

Risiko:

Guldsmed Nanna Schou bærer risikoen under forsendelsen frem til kunden og erstatter varen, hvis den undervejs bliver beskadiget, stjålet eller lignende.

Hvis adresseoplysningerne er ufuldstændige eller med fejl (f.eks. at en del af navn, gadenummer eller etage mangler), eller hvis forsendelsen ikke er afhentet på posthus inden henliggelsesfristens udløb og derfor skal genfremsendes, skal forsendelsesomkostningerne på ny betales af kunden.

Klagemuligheder:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@nannaschou.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cookies:

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

På nannaschou.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Cookies bruges på nannaschou.dk til:
– at skabe øget brugervenlighed
– at huske, hvilke produkter der opbevares i indkøbskurven, når du handler på websitet.

Forbehold:

Vi forbeholder os ret til at afvise en ordre med ukorrekte personoplysninger.

Alt billedmateriale og tekster må kun anvendes til internt brug og må ikke gengives eller mangfoldiggøres ifølge gældende dansk lov om ophavsret.

Klageadgang:

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@nannaschou.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg.

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr

Smykkepleje:

Ved køb af smykker hos Guldsmed Nanna Schou ApS er der gratis eftertjek af sten samt rensning af smykker i butikken på Gammel Mønt 37, 1117 Kbh. K.
Guldsmykker kan dog også lægges i mildt sæbevand få minutter og gnubbes let med en blød tandbørste.
Dette gælder ikke smykker med perler, smaragder, koral, opal, kalvelæder og fiskeskind.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 03.12.2018

©Guldsmed Nanna Schou – Gl. Mønt 37 – 1117 Kbh.K – Email: info@nannaschou.dk – Tel: +45 20 11 83 49